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Numero de carte voyageur non reconnu ?

Bonjour,
En commandant des billets je m'aperçois que la carte de fidélité de mon fils Pierre BERNAT n° 29090109 261540024 est non reconnue : " Votre N° de carte de fidélité Voyageur n'ayant pas été reconnue, vous ne pourrez cumuler vos avantages ". Alors que son compte sur programme-voyageur.sncf.com existe bien en tapant le numero de carte et le mot de passe qu'il avait créé. Etudiant, je dois lui acheter le plus vite possible des billets pour ses retours à la maison et je souhaiterai les faire passer sur sa carte. comment faire? Merci pour votre reponse rapide.
Cordialement.

RENAUD BERNAT
RENAUD BERNAT

Bonjour Renaud,

Après recherches, il apparait que votre fils est titulaire de deux comptes: un pour sa carte voyageur et un autre avec sa carte jeune.
Je viens de faire le nécessaire pour que ses deux comptes soient regroupés et ainsi pouvoir profiter de ses avantages le plus rapidement possible.
Vous serez informé quand cette démarche sera finalisée.
Dès lors, vous pourrez vous connecter sur le site programme voyageur et envoyer un formulaire de réclamation en joignant les références dossier en 6 lettres des billets non comptabilisés.
Cordialement,

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