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Comment puis je faire pour rendre ma carte opérationnelle sans appeler un numero surtaxé ?

Bonjour, J'ai reçu ma carte voyageur SNCF récemment mais lorsque j'ai souhaité l'utiliser l'agent d'accueil n'a pas été en mesure de la faire fonctionner. De plus lorsque j'essaye de me connecter au site http://www.programme-voyageur.sncf.com j'ai un message me disant que le numero n'est pas connu. Comment puis je faire pour rendre ma carte opérationnelle sans appeler un numero surtaxé ?! De plus je voudrais la rattacher a mon abonnement fréquence.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Virginie,

J'ai le plaisir de vous informer que vos deux comptes ont été regroupés.

Afin de bénéficier du service de dématérialisation, vous devez vous rendre sur le site du http://www.programme-voyageur.sncf.com/ et cliquer l'onglet "Votre abonnement Fréquence" accessible en cliquant sur votre nom situé en haut à droite de la page dans votre Espace Client. Cliquez ensuite sur "Dématérialiser votre abonnement et coupon" ou sur "Adhérer".

Lors de votre prochain voyage, le chef de bord sera amené lors du contrôle à valider la photo que vous aurez enregistrée lors de l’adhésion. À cette occasion, il vous sera demandé de fournir une pièce d’identité en cours de validité. Je vous recommande donc de bien veiller à voyager en possession de votre carte d’identité ou passeport.

Très bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour Virginie,

Pour tout renseignement concernant le SAV, vous pouvez dialoguer avec un chargé de clientèle par téléphone au 09 70 60 99 60

Du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche et jours fériés de 10h à 20h (hors 1er Janvier et 1er Mai). Numéro non surtaxé.

D'autres coordonnées sont disponibles à partir de la page :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Virginie,

De manière à faire plusieurs vérifications, je vous contacte par mail dès à présent.
Sans réponse de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Virginie,
J'ai bien reçu vos informations.
J'ai procédé à une régularisation car vos 2 comptes, abonnement Fréquence et carte Voyageur, n'étaient pas reliés.
Ceci dit, votre carte Voyageur fonctionne très bien.
Pour que vous puissiez vous connecter sur votre compte, je vous ai crée un mot de passe que je vous communique en privé.
Sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com , identifiez vous avec vos numéros de carte Voyageur et avec le mot de passe ci-dessus.
Cordialement,

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