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Comment savoir ce qui est remboursé exactement dans votre réponse

Mi-aout j'ai fait une demande d'indemnisation au centre à Arras suite à un retard de train. J'ai reçu une première réponse qui ne correspondait en rien à mes demandes. J'ai donc demandé une réouverture de ma demande. A ce jour je reçois un courrier avec un montant d'indemnisation que je ne comprend pas et dont je n'ai aucune explication. J'aurais aimé savoir sur quoi la sncf s'était basée pour me faire ce remboursement. Je suis passée de 40 euros en tickets sncf à 116 euros en numéraire avec les mêmes demandes. Je ne sais pas à quoi les 116 euros correspondent puisque aucune explication n'est donnée. A quel titre 116 euros? puisque mes demandes portaient sur 75% de remboursement pour retard de plus de 4 heures, un dédommagement pour avoir été abandonné en cours de parcours et aussi un dédommagement au sujet de la garantie assistance.Peut-être pourriez-vous m'aider. Dossier 8459316, Depuydt, ref voyage rybekc

Sylvie depuydt
Sylvie depuydt
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sylvie,

Lorsque vous vous posez des questions sur une réponse du service clientèle, je vous conseille de reprendre contact directement avec le Chargé de Clientèle qui s'occupe de votre dossier. C'est lui qui est le plus à même de vous répondre.

Bonne journée,

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