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Cette question a été résolue

Demande de remboursement pour billets non reçus à domicile?

Bonjour,
dossier ROJYET nom MOLINE
billets achetés en ligne le 16/06/2015
pour voyage le 14/07/2014
pas d'autre solution que l'envoi à domicile
non reçus
billets identiques achetés le 29/06/2015 en gare de Châlons en Champagne
formulaire "service après vente/envoi à domicile" reçu au comptoir complété
envoyé au service réclamation
vient d'être retourné 60 rue Cuissez à 1050 Ixelles Belgique
Que faire pour obtenir le remboursement de ces billets?
Merci de votre réponse et surtout de votre remboursement.
Reste à votre disposition pour plus d'informations.
Isabelle Zion pour Cécile Moline (ma fille)

Isabelle Zion
Isabelle Zion
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Isabelle,

Si je vous ai bien compris, le courrier que vous aviez adressé au Service Relation Client d'Arras et contenant le formulaire SNCF vous a été retourné par les services postaux.

Je vous invite à procéder à un nouvel envoi de ce formulaire et des billets (ou de leurs références si ce sont des e-billets) au :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour Isabelle,

En principe, les billets ne sont pas remboursables après le départ du train. Voir à ce sujet la réponse certifiée à une question similaire :

http://questions.sncf.com/questions/280210-achat-d-un-billet-en-double

Toutefois, je vous invite à écrire au service Clients :

Relation Clients SNCF - 62973 ARRAS Cedex 9

en expliquant votre situation et en indiquant les deux références dossiers. Joignez également vos 2 jeux de billets originaux.

Cordialement,

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