Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Erreur de jour lors de la réservation par téléphone (trajet ISTRES Orléans 64€)

Ce soir jeudi 8 oct, notre fille Elodie intermittente du spectacle en stage à ISTRES pour 1 semaine, s'est trompée de jour pour réserver son train de retour du samedi (64€). Elle voulait prendre une réservation pour avoir un train le samedi 10 Octobre pour un trajet d’Istres à ORLÉANS. Après avoir réglé elle s'est aperçue que la date du train réservé était le vendredi 9 et non le 10 comme prévu.
Peut on modifier, sachant que nous sommes le 8 Octobre, alors que la réservation correspond à un billet non remboursable, ou peut-on espérer un remboursement (même partiel). Le site sncf annonce annulation montant non remboursable 59.20€ sur 61.30€.
Cordialement, merci.

Jean-Jacques COTTET
Jean-Jacques COTTET
Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Jean-Jacques,

Dès à présent, vous devez annuler vos billets, et en racheter d'autres à la bonne date.

Ensuite, vous pouvez effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, puis par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Pour analyser votre situation, il convient de joindre à votre réclamation les justificatifs suivants :
• l’échange d'email prouvant que vous avez contacté le Service Clients dans les 24 heures qui suivent votre commande,
• la référence des billets que vous ne souhaitez pas conserver (ou les originaux, si vous êtes en possession de vos billets),
• la référence des billets qui seront utilisés pour votre voyage,
• un relevé d'identité bancaire (RIB).

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais, mais en principe le premier billet n'est pas remboursable.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (2)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Pour compléter les propos de Train Orange Courtage, peut être auriez vous intérêt à vous rendre dans le point de vente où a été acheté le billet afin de procéder à un échange.

Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page