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Cette question a été résolue

Erreur de jour lors de la réservation par téléphone (trajet ISTRES Orléans 64€)

Ce soir jeudi 8 oct, notre fille Elodie intermittente du spectacle en stage à ISTRES pour 1 semaine, s'est trompée de jour pour réserver son train de retour du samedi (64€). Elle voulait prendre une réservation pour avoir un train le samedi 10 Octobre pour un trajet d’Istres à ORLÉANS. Après avoir réglé elle s'est aperçue que la date du train réservé était le vendredi 9 et non le 10 comme prévu.
Peut on modifier, sachant que nous sommes le 8 Octobre, alors que la réservation correspond à un billet non remboursable, ou peut-on espérer un remboursement (même partiel). Le site sncf annonce annulation montant non remboursable 59.20€ sur 61.30€.
Cordialement, merci.

Jean-Jacques COTTET
Jean-Jacques COTTET

Bonjour Jean-Jacques,

Dès à présent, vous devez annuler vos billets, et en racheter d'autres à la bonne date.

Ensuite, vous pouvez effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, puis par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Pour analyser votre situation, il convient de joindre à votre réclamation les justificatifs suivants :
• l’échange d'email prouvant que vous avez contacté le Service Clients dans les 24 heures qui suivent votre commande,
• la référence des billets que vous ne souhaitez pas conserver (ou les originaux, si vous êtes en possession de vos billets),
• la référence des billets qui seront utilisés pour votre voyage,
• un relevé d'identité bancaire (RIB).

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais, mais en principe le premier billet n'est pas remboursable.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Pour compléter les propos de Train Orange Courtage, peut être auriez vous intérêt à vous rendre dans le point de vente où a été acheté le billet afin de procéder à un échange.

Cordialement,

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