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Cette question a été résolue

Pourquoi la photo ne s'actualise-t-elle pas au changement de carte fréquence dématérialisée ?

J'ai dématérialisé ma carte fréquence mi-septembre, et la photo s'était parfaitement chargée. Le 25, au renouvellement de mon abonnement, la carte s'est correctement actualisée, mais pas la photo, qui est bonne sur mon téléphone, mais avec une indication de téléchargement en cours qui mouline indéfiniment, et elle ne se charge pas sur l'appareil du contrôleur. Et je n'ai aucun moyen de recharger la photo. Merci de résoudre le problème.

François Daniellou
François Daniellou

Bonjour François,

Je vous invite à vérifier que les mises à jour de l'application TGV PRO ont été effectuées.
Aussi vous pouvez désinstaller puis réinstaller l'application et enregistrer à nouveau votre carte de fidélité.

Vous pouvez également tenter de vous désabonner de la dématérialisation et de refaire le parcours depuis le site Programme Voyageur. Identifiez-vous avec votre numéro de carte et votre mot de passe et cliquez sur l'onglet "Dématérialiser votre abonnement" accessible depuis la rubrique "mon Compte". L'adhésion se fait en quelques clics : il vous suffit d'enregistrer une photo récente et de valider les CGU.
A votre retour sur l'Application TGV PRO, relancez-la pour visualiser le détail de votre abonnement.

Cordialement,

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