Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Carte voyageur non reconnue lors des commandes et impossible d'acceder au compte voyageur

Bonjour,

Cela fait quelques commandes que le site voyage-sncf m'indique une carte de fidélité non reconnue (la présentation de la carte lors des controles est donc inutile)

Chaque tentative d'identification avec le bon mot de passe sur le site du programme voyageur me redirige vers une page "PAGE INCONNUE
Vous tentez d'accéder à une page qui n'existe pas."
De plus, je ne peux pas non plus effectuer de changement de mot de passe (page blanche après avoir indiqué le numéro de carte et ma date de naissance).

Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
Gael

Gael Cr
Gael Cr
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Gael,

Bonjour,

Effectivement, votre Carte de Fidélité n'est plus reconnue car aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur 29090109XXXXXX547.
Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement.Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 21/11/2014.

Dès réception de votre nouvelle carte (sous 3 semaines), il conviendra de nous faire parvenir les copies de vos titres de transport.
Vous pourrez utiliser le formulaire de contact disponible sur votre compte Voyageur dans la rubrique « Accéder à l’aide en ligne », puis dans le menu « Contactez-nous « ou nous les envoyer à l’adresse suivante :

Relation Client Programme Voyageur
TSA 30444
62073 Arras Cedex 9

Nous étudierons votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Gael,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Gael,

Après vérification, votre carte n'est pas reconnue.

J'ai donc effectué une nouvelle inscription.

Dans 7 jours, vous recevrez un second courriel avec votre numéro de carte, votre mot de passe et un lien vous invitant à cocher les conditions générales d'utilisation du Programme.

Dès cette formalité accomplie, l'envoi de votre Carte Voyageur sera automatique. Vous la recevrez dans une vingtaine de jours suivant votre validation. Vous pourrez également renseigner votre numéro de carte lors de chacune de vos commandes.

Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page