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Formulaire de remboursement suite retard ?

Bonjour,
Notre train 6866 du 25/09 départ 0:04 de Lyon est arrivé en retard. Nous avions deux billets dans le dossier. Doit on remplir un ou deux formulaires de retard ?

Stéphane Le Roy
Stéphane Le Roy
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Stéphane,

Si vous êtes en possession de 2 billets classiques, vous pouvez remplir un seul formulaire en joignant toutes les pièces nécessaires au traitement ( les 2 billets, le formulaire dûment complété et un RIB), à l'adresse suivante :

Centre Régularité SNCF
BP 12013
CAEN Cedex 06

Si vous êtes en possession de 2 e-billets, qu'il s'agisse de la même référence de dossier ou non,
la demande doit être faite par le titulaire de celui-ci. En effet, un e-billet est nominatif.

Par ailleurs, pour les e-billets, vous pouvez effectuer votre demande de compensation sur le site dédié :

http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualité

ou par courrier à l'adresse mentionnée ci-dessus

Bonne journée

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