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Depuis le 1/10/2015 je n'ai toujours pas reçu mon mail de confirmation de ma carte de fidélité voyageur. Pourquoi ?

J'ai été acheté une carte jeune le 1 octobre 2015, et j'ai en même temps pris la carte de fidélité voyageur, seulement à ce jour, je n'ai toujours pas reçu le mail de confirmation. Est-ce normal ?
J'étais déjà inscrite à la sncf avant d'acheter ma carte.

Rébecca Tigeot
Rébecca Tigeot
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Rébecca,
Malheureusement les voyages qui ont été achetés avant l'adhésion au programme de fidélité Voyageur ne peuvent pas être pris en compte.
Cependant, si les voyages n'ont pas encore été effectués et si le tarif le permet, vous pouvez annuler ces billets et en reprendre d'autres en renseignant cette fois les numéros de votre carte de fidélité.
Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Rébecca,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Rébecca,

Afin de recevoir votre carte Voyageur, il suffit de vous rendre sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com. Dans l'encart "déjà membre", renseignez le numéro de carte 29090109xxxxxxxxx ; le mot de passe correspond au jour et mois de naissance (ex : né le 12 janvier 2000 : notez 1201).
Une fois ces deux éléments validés, vous devrez créer un nouveau mot de passe alphanumérique comprenant entre 8 et 10 caractères et valider les Conditions Générales d'Utilisation.
Vous recevrez la carte dans un délai de 3 semaines.

Cordialement,

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