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Service bagages à domicle -CB DEBITE 2 FOIS

Bonjour,
j'ai passé une commande par téléphone samedi pour un service a bagages domicile, il s'avère que ma carte bleu a été débite 2fois .
j'ai appelé ce matin le service ma dit d'envoyer par emails le justificatif et le rib pour le remboursement
un numero de dossier é été joint, impossible de les contacter il ne travail pas cette après midi.
la faute vient d'eux et c'est à nous de prouver leur erreur ? pour se faire rembourser..
que dois je faire , les justificatifs ils les ont reçu.
puis je aller en boutique me faire rembourser.
la commande a été passé par téléphone

merci

patricia xxxx
patricia xxxx
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Patricia,

Je suis sincèrement désolée de la situation que vous avez décrite. Aussi, je vous informe que la gestion des réclamations est effectuée auprès du 36 35 ou par courrier au :

SERVICE BAGAGES A DOMICILE
Service Bagages à domicile
CS 10076
60477 COMPIEGNE CEDEX

ou par mail : emails-sbad@serviceclient-sncf.fr .

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Le remboursement sera effectué conformément à ce qui vous a été indiqué par le service concerné.

Cordialement.

patricia xxxx
patricia xxxx

bonjour,

on ma dit que c'est a compiegnes ,
impossible de les joindre, de plus ce matin on ma dit de leur envoyé un mail directement à leur service ..
j'ai vraiment l'impression que l'on se fiche de nous ...

patricia xxxx
patricia xxxx

Bonjour,
J'ai appelé ce matin le service bagages à domicile
il m'ont dit adresser la copie de CB et le RIB par téléphone
directement emails-sdab@serviceclient-sncf.fr j'ai reçu un accusé de réception et cette après midi il me renvois sur un lien qui ne fonctionne pas ...là je tourne en rond.
j'ai payé se service pour mon fils qui descend de Toulouse et croyez moi 38 € + son billet de train sa revient à 100 € sa me fait une partie de mes courses pour la semaine
ma question combien est le délai pour me recrediter le montant
et puis je aller a la gare me faire rembourser le doublon
je suis sincèrement déçue du service que propose la SNCF... en espérant que je n'aurais pas de soucis de bagages , vu les échanges qu'il y a sur le site.

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