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Cette question a été résolue

refus de remboursement ?

ma demande de remboursement suite intempéries du 23/8 a été refusée. Or, Marjolaine de l'équipe SNCF sur ce site répondait "suite aux intempéries du 23 août, tous les billets peuvent être remboursés sans frais dans le cadre de la garantie report remboursement !!! comment faire ?

monique capel
monique capel

Bonjour Monique,

La réponse qui vous a été apportée correspond à la non application de la Garantie Ponctualité, en raison du retard du train.

Elle ne prend en aucun cas, compte des mesures commerciales d'après-vente pouvant être mises en place à la suite d'évènements tels que les intempéries.

Votre relance du 29 septembre 2015 a bien été répertoriée auprès du Service Relation Client. Celui-ci statuera sur votre situation et vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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Autres réponses

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Monique,

Voici les informations disponibles à propos de votre train Intercités n°4665 du dimanche 23 août dernier :

  • Heure d’arrivée prévue : 23h37
  • Heure d’arrivée constatée : + 1h22
  • Motif du retard : Conditions climatiques exceptionnelles
  • DROIT À UNE COMPENSATION : NON, INCIDENT NON IMPUTABLE À SNCF.

Vous pouvez retrouver ces informations en vous rendant sur le site : http://www.sncf.com/fr/engagements/droits-compensation

De plus, la réponse qui vous a déjà été envoyée par le Service Clients fait foi de votre situation vis-à-vis de vos droits.

Cordialement,

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

P.S.:

Ne racontez pas n'importe quoi, et relisez la réponse de Marjolaine :

http://questions.sncf.com/questions/964391-remboursement-suite-intemperies-23-aout-2015

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