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Cette question a été résolue

il semble j'ai pas droit a le remboursement pour retard superior à 1 h

reference dossier: QENUCL
voyage Turin Paris 20/09/2015

MARCO CHIARAMELLO
MARCO CHIARAMELLO
Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Marco,

Voici les informations disponibles à propos de votre train n°9244 du dimanche 20/09/2015 :

  • Heure d’arrivée prévue : 16h15
  • Heure d’arrivée constatée : + 1h41
  • Motif du retard : Incident technique sur le train.

Avec votre billet, vous avez donc bien droit à une compensation de 25% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF.

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

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