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Cette question a été résolue

Dématérialisation aboutie à une page inconnue

Bonjour,

Je souhaiterai dématérialiser mon abonnement fréquence vers ma carte grand voyageur.
J'ai lu votre réponse à la question "La dématérialisation aboutit sur une page d'erreur ?". Je suis titulaire d'un windowsphone. Lorsque je suis sur le site programme voyageur et que je clique sur "je dématérialise mon abonnement" ou "adhérer à la dématérialisation" le site me renvoie vers "page inconnue, vous tentez d'accéder à une page inexistante". Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Bien à vous,
J.Leveugle

JONATHAN LEVEUGLE
JONATHAN LEVEUGLE
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jonathan,
La fusion de vos 2 comptes est effective à ce jour.
Vous pouvez désormais dématérialiser votre abonnement fréquence.
Bonne journée.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jonathan,
Ce problème a été identifié et est en cours de traitement.
Voici la procédure à suivre :
1. Se déconnecter du site puis se reconnecter avec identifiant et mot de passe.
2. Une fois connecté, cliquez sur votre nom en haut à droite de la page ( sur fond noir ) .
3. Cliquez sur " Adhérer à la dématérialisation " ( toujours en haut à droite )
Cordialement,

JONATHAN LEVEUGLE
JONATHAN LEVEUGLE

Bonjour,

Je vous remercie de la rapidité de votre réponse mais cela ne fonctionne pas. Je me suis déconnecté puis reconnecté et lorsque je clique en haut à droite sur mon nom, il ne m'est pas proposé la page "adhérer à la dématérialisation".

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jonathan,
Il s'agit donc d'un autre problème.Si la dématérialisation ne vous est pas proposée, peut-être avez-vous 2 comptes ? Je vous contacte en privé afin d'avoir plus de renseignements.
Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jonathan,
Après vérification, il existe bien 2 comptes, je vais dès maintenant mettre en place les mesures correctives.
Dans environ 2 semaines vous recevrez un mail vous signifiant que les comptes sont réunis, vous pourrez alors accéder à la dématérialisation sur le site " programme voyageur " ou sur l'application mobile TGV PRO.
Cordialement,

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