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Question en attente de réponse

J'ai été débitée deux fois pour le forfait de Navigo mensuel de septembre. Que faire?

Suivi Chronologique des détails:

1/ 30 aout rechargement du passe Navigo et débit de 70 euros (à domicile)
2/ 31 aout : suite à la perte/vol du passe Navigo la RATP s’aperçoit qu’il n’est pas rechargé et je dois reprendre un forfait à 70 euros (à une borne)
3/ 1 septembre : appel des services Navigo qui nous demandent d’écrire si l’on n’a pas été refacturé dans les 72h
4/ 8 septembre courrier avec justificatifs (1-Email justificatif du rechargement ; 2- justificatif de la gare qui ne trouve pas trace du rechargement ; 3- justificatif de l’achat du 31 aout ; 4-mail du service client
5/ 17 septembre retour du service clientèle Navigo redemandant les preuves
6/ 29 septembre en l’absence de réponse appel des services Navigo et mail au service clientèle
7/ 1 Octobre : 1er retour du service clientèle (numéro d'affaire [WEB-15-09-25490 ) et réponse immédiate par email avec les pièces justificatives ; 2ème retour avec une conversation téléphonique pour demander des clarifications sur le dossier 3ème retour, par un message téléphonique, vers 20h pour dire qu’il n’est pas possible de faire quoi que ce soit le dossier étant traité par le service clientèle Navigo ; réponse par email en disant que la réponse n’était pas admissible vu que je n’avais aucun retour du service clientèle Navigo et surtout que je n’étais toujours pas remboursée de ces deux débits.

Sylvie Boudeau
Sylvie Boudeau

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