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Montant du remboursement

Après avoir payé quasiment 80€ quand même, avec une réduction de 50% (promo en général en Mai pour les autres lecteurs) donc pour un service qui coûte normalement plus de 150€ pour un transport Aller et Retour de 3 bagages, je trouve indécent qu'après avoir subi à l'aller et au retour, un retard dans la livraisons de ces bagages, avoir passé plusieurs heures sur mon téléphone GSM (bonjour le forfait pour ceux qui n'ont pas un illimité !)pour retrouver mes bagages, seul, sans aucune aide de la SNCF, aucune ! Celle ci me rembourse royalement 24€. Pour moi c'est scandaleux et perdant perdant pour le client car cela ne couvre pas son préjudice moral (environ 2 X 2 jours de vacances, fichus) et son préjudice financier (faux frais comme le téléphone etc). Pour la SCNF par contre c'est gagnant gagnant, on reverse une goutte d'eau, on n'a payé aucun personnel pour qu'il aide le client. Bonjour le sens du service ! Après il ne faudra pas se plaindre que l'on fasse appel à la concurrence...

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Hubert,

Je suis sincèrement désolée de la situation que vous avez décrite.

Aussi, une indemnité en cas de retard à la prise en charge et à la livraison est prévue dans les cas suivants : retard supérieur à 24h, en cas de prise en charge ou livraison à la demi-journée, 4 € par tranche de 24 h de retard, dans la limite de 14 jours.

Pour toute contestation, la gestion des réclamations est à effectuer auprès du 36 35 ou par courrier au :

SERVICE BAGAGES A DOMICILE
Service Bagages à domicile
CS 10076
60477 COMPIEGNE CEDEX

par mail : emails-sbad@serviceclient-sncf.fr .

ou au 09.80.98.36.35

Cordialement,

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