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Cette question a été résolue

Demande de remboursement de e-billets dossier car retrait impossible à la gare car paiement par carte virtuelle?

N° de dossier: UXUOKO
Un formulaire de réclamation vous sera adressé par la gare en question au nom de LAZRAQ.

Malika LAZRAQ
Malika LAZRAQ
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bon Malika.

Je vous invite à vous rendre en gare, afin de compléter un imprimé Télépaiement avec vos coordonnés, référence du Dossier Voyage. Il sera également nécessaire de communiquer votre ancien numéro de Carte Bancaire, ainsi que le nouveau. Cette demande doit s'effectuer dans un délai de deux mois à compter de la date du voyage.

Cordialement.

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Autres réponses

Gerald H.
Gerald H.

Bonsoir Malika.

S'agissant d'une commande passée avec retrait en borne libre service, la CB physique vous est demandée pour le retrait des billets.

Il ne s'agit donc pas d'un e-billet mais de billet traditionnel format IATA à composter.

La réclamation faîte en gare sera transmise au Service Clientèle d'Arras afin qu'il puisse traiter votre demande.
Sachez que le délai moyen de traitement peut atteindre 3 mois.

Cordialement

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