Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Comment accéder dans l'appli TGV Pro à la dématérialisation de l'abonnement ?

Bonjour,
Je n'ai accès ni par l'application TGV Pro ni par https://www.programme-voyageur.sncf.com à la dématérialisation de l’abonnement fréquence . J'ai vu que certains avait 2 comptes fidélité et c'est possible que j'ai le même problème.

Elodie
Elodie
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Elodie,

Après étude de votre dossier, j'ai constaté que vous étiez titulaire simultanément de 2 comptes. Des mesures correctives ont donc immédiatement été mises en place afin de regrouper vos 2 comptes clients sous la même référence.

La démarche à suivre nécessite un traitement particulier. Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous communiquer la résolution de la situation. La dématérialisation de votre abonnement Fréquence est un service gratuit réservé aux membres du Programme Voyageur. Or, votre abonnement Fréquence et votre compte Fidélité étant dissociés, l’offre de dématérialisation ne pouvait donc pas vous être proposée.

Très bonne journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Elodie,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Elodie
Elodie

Merci, les réponses vous ont été envoyées par mp.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Après quelques recherches, nous avons constaté que votre abonnement fréquence est déjà rattaché à une carte Grand Voyageur. Par ailleurs, la date de naissance associé à votre coupon est différente de celle renseignée sur la carte Grand Voyageur que vous détenez.
Aussi, je vous contacte en privé afin d'obtenir quelques précisions.
Sans retour de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Cordialement,

Elodie
Elodie

Bonjour, les dernières infos vous ont été données par mp

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