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Cette question a été résolue

Probleme pour un remboursement ?

bonjour j'ai une question a vois poser ,voila le 21 aout il'y a eu un soucis sur le train nimes marne la vallée train numéro 5029 nous étions bloque dans le train pendant 6h
Donc voila mon soucis c'est que viens de recevoir le courrier en pièce jointe qui me dit la garantie voyage s'applique aux retards de plus de 30 min hors nous avions 6h de retard

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Ferouz

En effet, le retard du TGV 5029 du 21 aout fait l'objet d'un traitement particulier.
Une erreur s'est produite lors du traitement par le Centre de Régularité de Lille qui a pris en compte le train 6212 Béziers/Nimes.
Ce service n'est pas joignable par téléphone, aussi je vous invite à déposer une réclamation auprès du service clientèle:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire-réclamation

Bonne journée.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Le retard de ce train justifie une mesure commerciale exceptionnelle.

Pour faire votre demande, 4 possibilités :

Vous pouvez contacter notre Service Garantie Ponctualité, qui étudiera votre demande de compensation, selon les modalités suivantes :

  • Si vous êtes détenteur d’une Carte Voyageur, Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus ou Grand Voyageur Le Club, adressez votre demande de compensation en ligne directement sur http://www.programme-voyageur.sncf.com quel que soit votre type de billet. Une fois identifié, rendez vous dans la rubrique Accéder à l’aide en ligne / Contactez nous.
  • Si vous possédez un e-billet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié : gp.sncf.com
  • Si une enveloppe Ponctualité vous a été remise (enveloppe T pré-affranchie), vous pouvez la renvoyer en y insérant votre titre de transport.
  • Vous pouvez également, quel que soit votre titre de transport, imprimer et renseigner un formulaire à nous renvoyer par courrier : http://www.sncf.com

Cordialement.

Gerald H.
Gerald H.

Bonsoir.

Dans votre courrier, il doit y avoir les coordonnées (situées en haut à gauche) du service clientèle pour les joindre par téléphone 098 098 36 35 (numéro non surtaxé).

Si c'est le cas rappelez ce service dès lundi en leur réexpliquant le problème. En effet votre retard de +6h30 implique une mesure commerciale exceptionnelle.

Il y a surement dû avoir une erreur lors du traitement de votre réclamation.

Cordialement

Bonjour merci de m'avoir répondu
Sur le courrier il y a uniquement le numéro de dossier mes pas de numéro de téléphone ou d'adresse ,dès lundi je les appel merci encore

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