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Cette question a été résolue

Pourquoi n'ai-je pas pu retirer mon billet en borne Libre Service à Rotterdam ?

J'ai réservé un billet hier sur le site SNCF pour un voyage Rotterdam-Paris. Le site ne m'a proposé qu'un retrait en borne libre service. Arrivé à la gare de Rotterdam, mon voyageur n'a pas pu retirer son billet, bien que muni de la carte qui a servi au paiement du billet. Il a donc dû annuler le billet réservé avec perte de 50 % du prix d'achat et il a dû acheter un nouveau billet. Pouvez-vous m'expliquer ce problème et me dire comment je dois faire pour me faire rembourser la moitié du billet perdu soit 58.50 € ?
Merci

CHRISTELLE COURTEILLE
CHRISTELLE COURTEILLE
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Christelle

Lors de l'achat d'un billet sur le site, les conditions de retrait sont particulièrement claires et explicites. Les billets ne peuvent être retirés que dans les gares ou boutiques SNCF.
Je vous invite à adresser votre réclamation au service clientèle:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Je vous souhaite une bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour,
Comme indiqué sur le site, le retrait en borne libre service n'est possible qu'en gares SNCF ou à la gare de Luxembourg. Il n'y aura pas de remboursement de la moitié du billet perdu, l'erreur étant de votre fait.
Cordialement

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