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Cette question a été résolue

comment signaler l'incompétence du personnel au guichet ?

J'ai commandé un billet sur internet avec envoi postal, n'ayant rien reçu le jour avant je vais au guichet pour avoir une solution, seulement le personnel du guichet était incompétent car il ne savait pas du tout ce qu'il fallait faire. Malgré plusieurs réclamations il a été incapable de faire quelque chose, mon train étant demain je ne pourrais même pas retourné au guichet.
Une chose est sure, je n'enverrais plus les billets par la poste et j'aimerais que l'on signale l'incompétence de la personne et qu'ils la virent ou qu'ils lui payent une formation.

Bonjour Sandrine,

Je vous invite à vous rapprocher d'un point de vente SNCF (gare ou boutique) pour établir un dossier "Après vente / Envoi à domicile" et d'effectuer un nouvel achat de billets.

Votre dossier sera étudié par le Service concerné.

Concernant la situation à laquelle vous avez été confrontée au guichet, il vous est possible de formuler une réclamation à l'adresse reprise à partir du lien :

http://questions.sncf.com/questions/738430-formulaire-rec...

Cordialement,

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