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Cette question a été résolue

Toujours des problèmes...

Bonjour Madame/Monsieur,
Et toujours des problèmes avec les trains et les services de la SNCF....
Ce n'est pas la première fois que je réclame ici...mais je pense que c'est normal de le faire, parce que pour avoir un bon service il faut dire le choses qui ne marchent pas bien.
Je ne prends pas le train tous les jours (heureusement), mais à chaque fois que je le prends il y a un problème.

Le mardi 22 août, j'ai pris le train avec mon copain à la Gare de Lyon direction Fontainebleau à 23h49. Il y avait un service de substitution par bus à Melun (parce que le train finissait à Melun). À notre arrivée à Melun on a sorti du train pour prendre le bus. Mais il y avait qu'un seul bus...et il est parti sans nous + 12 personnes aprox. (il était plein). Le personnel de la SNCF nous a dites qu'ils n'avaient pas un autre moyen de transport disponible (Ils ont essayé de chercher des taxis ... mais c'a été impossible à ces heures, et pour tout le monde). Finalement on a resté 1 heure en attente jusqu'à l'arrivée du train suivant. Vraiment c'est honteux. J'ai beaucoup voyagé et j'ai jamais vu ça.

Quelques jours après, j'ai eu la visite d'une amie espagnole le 27 août. On a prise le train à la Gare de Fontainebleau pour aller à Paris. Le train était complètement inondé... nous passons tout le voyage en levant les pieds, il a été très inconfortable. Ma copine était étonné. Elle habite à Barcelone et Il n'est jamais rien arrivé de pareil.
Peut être que vous vous demandez pourquoi je raconte ça. Je vous raconte ça parce que je paie toujours le billet du train (qui coûte très cher) et je demande un bon service, pas ça. Je connais beaucoup de personnes qui ne payent pas le billet. Je sais que ce n'est pas bien de le faire, mais pourtant, nous payons pour un bon service, si nous ne le recevons pas : Qu'est-ce que nous devons faire ?

Je vous demande pardon par avance pour mes erreurs de français en écriture, puisque je suis espagnole.
Cordialement,
Aloma Amorós

Aloma Amorós Candela
Aloma Amorós Candela
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à formuler une réclamation au Service Clientèle TRANSILIEN.

PAR COURRIER POSTAL
Envoyez votre courrier suffisamment affranchi à l'adresse suivante :

Relations Clientèle SNCF Transilien
TSA 21262
75564 PARIS CEDEX 12

PAR TELEPHONE

Appelez le 36 58, le Numéro d’information SNCF Transilien (0,23€/min (0.25€/min à partir du 1er octobre) hors surcoût éventuel de votre opérateur), et dites :

  • « conseiller » pour joindre un conseiller tous les jours de 7h à 20h

Ce numéro est accessible 7j/7j, 24h/24h. Ce service est également disponible depuis le numéro 3635 (0,34 €/min (0.40€/min à partir du 1er octobre) hors surcoût éventuel de votre opérateur), en prononçant le mot « Transilien » ou en tapant #75.

Cordialement,

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Autres réponses

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Bonjour Aloma,

Ces situations sont anormales. Si vous souhaitez des explications, il vous est possible de formuler une réclamation à l'aide d'un imprimé disponible à cette adresse :

http://questions.sncf.com/questions/738430-formulaire-rec...

ou d'écrire sur papier libre à l'adresse mentionnée dans ce lien.

N'oubliez pas de joindre tous les justificatifs concernés, le cas échéant. Gardez des copies.

Cordialement,

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