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Cette question a été résolue

Impossible de confirmer l'inscription au programme voyageur. La redirection indique "erreur d'activation,". Que faire ?

Lorsque dans le mail je clique sur 'je confirme mon inscription", je suis redirigée sur le site sncf qui m'indique "erreur d'activation, un incident technique est survenu".

Juliette LHOST
Juliette LHOST
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous avez achetez un coupon Fréquence le 06 octobre, ce qui modifie le statut de votre carte de fidélité et sa date d'envoi. Néanmoins je peux dès à présent vous en communiquer le numéro.
Afin de valider votre inscription, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com. Dans la partie "déjà membre", vous pouvez renseigner son numéro: 29090109xxxxxxxxx et votre mot de passe qui correspond à vos jours et mois de naissance (JJMM).
Dès lors vous devrez modifier le mot de passe et en créer un alphanumérique, comportant entre 8 et 10 caractères.
Ensuite, je vous invite à télécharger l'application TGV PRO qui vous permettra de retrouver votre carte au format numérique sur votre smartphone ou sur votre tablette.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

L'activation date d'aujourd'hui et n'est pas encore visible dans nos logiciels du programme de fidélité, je reprends le fil de discussion lundi après vérification.

Je vous contacte en privé pour obtenir les renseignements nécessaires au traitement de votre demande.

Cordialement,

Sébastien Maccagnoni
Sébastien Maccagnoni

Bonjour, j'ai exactement le même problème, pour une inscription qui date de mardi 29/09. J'ai reçu l'e-mail de relance de validation de l'inscription, toujours même erreur.

Je soupçonne un bug sur le site de la SNCF et non un problème lié à une activation qui serait trop récente. J'attend impatiemment le retour de l'équipe de la SNCF sur ce sujet...

Sébastien Maccagnoni
Sébastien Maccagnoni

Et en fouillant dans les anciennes questions ici, je vois que c'est une panne récurrente.

Messieurs de la SNCF, peut-être serait-il bon de réparer votre site : difficile de vous être fidèles quand vos machines refusent notre fidélité :)

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sébastien,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Après vérification, votre inscription au Programme Voyageur s'est bien déroulée.
Dans 5 jours, vous recevrez un mail avec votre numéro de Carte, votre mot de passe et un lien vous invitant à cocher les conditions générales d'utilisation du programme.
Dès cette formalité accomplie, l'envoi de votre Carte Voyageur sera automatique. Vous la recevrez dans une vingtaine de jours suivant votre validation. Vous pourrez également renseigner votre numéro de carte lors de chacune de vos commandes.

Bien à vous,

David Le Cair
David Le Cair

Je possède de même ce problème, serait-il possible de me contacter aussi, merci.

Sébastien Maccagnoni
Sébastien Maccagnoni

Bonjour Lucie,

Pour ma part ça ne semble pas bien s'être déroulé.

Je viens de recevoir un e-mail de votre système ayant pour sujet « Rappel : confirmez votre inscription au programme de fidélité » et comportant la mention « Sans confirmation de votre part d'ici 3 jours, nous serons obligés d'annuler votre inscription ». Et en cliquant sur le bouton « Je confirme mon inscription », j'ai encore cette « erreur d'activation ».

C'est pénible.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour David,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour David,

Contente d'apprendre que votre inscription au programme Voyageur s'est bien déroulée.

Dès que votre Carte sera active, je vous invite à télécharger l'application SNCF qui vous permettra de retrouver votre Carte au format numérique sur votre smartphone ou sur votre tablette.

Très bonne journée,

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