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La garantie ponctualité refuse de me rembourser

J'ai effectué un trajet qui correspond à un remboursement de la garantie ponctualité, on me répond que mon voyage fait déjà l'objet d'une demande. Ce n'est pas possible, étant donné que je suis la seule à détenir les informations concernant mon billet, personne n'a pu se le faire rembourser à ma place, et je n'en ai pas encore fait la demande. J'aimerai éclaircir ce problème, et, enfin, me faire rembourser..

Bonjour Julia

Effectivement, une demande à votre nom existe pour un voyage Marseille/Paris du 21 aout sur le TGV 6128. Un dédommagement de 25% vous a été accordé pour le retard de ce TGV et une réponse du Centre de Régularité de Lille vous a été envoyé avec un virement de 14.30 euros qui sera effectué sur votre compte prochainement.
Apparemment , le trajet dont vous parlez ne correspond pas à cette demande. Si tel est le cas, il faut adresser une nouvelle réclamation.

Bonne journée.

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