Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

qui dois je contacter pour dénoncer et obtenir dédommagement de vos indénombrables retards et surtout injustifiés?

merci de m'indiquer les démarches nécessaires à faire et auprès de qui afin d'obtenir dédommagement de vos retards cumulés et non justifiés.
ce matin j'ai cumulé un retard de 40 minutes . en demandant une explication au conducteur qui patientait sagement sur le quai : il m'a répondu qu'il n'était pas formé pour conduire ce train ! cela dit en passant "ce train" c'est le même chaque jour ! qui établit les plannings chez vous !? ce retard est entièrement de votre fait et ne provient pas d'un élément extérieur ! j'ai vu que vous aviez été condamné à plusieurs reprises pour manquement à vos obligations contractuelles. je suis juriste et je compte bien ne pas me laisser faire ! si c'était uniquement de temps en temps... mais depuis septembre c'est tous les jours !!! sans exception ! attendez vous à ce que je vous titille pour chacun de vos retards inexcusable, non justifiés et sans la moindre excuse de votre part ! apprenez que départ imminent , signifie que le train doit partir de suite et non 15 minutes plus tard. sachez que nous savons regarder par la fenêtre et remarquer que le train est arrêté en plein voie ! inutile de nous faire un message d'alerte du genre : notre train est actuellement arrêter en pleine voie , merci de ne pas tenter de descendre du train ... " et la suite ?? nous dire la raison ?? vous vous devez de nous informer ! et j'en passe ! je ne vais pas tout détailler ici mais cela ira plus loin et je ne serais pas la seule à me plaindre !

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

  • Pour une réclamation concernant un TER, adressez vous au service clientèle régional : http://www.ter.sncf.com => région concernée.
  • Pour Intercités et TGV : service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Plusieurs associations de consommateurs travaillent sur les sujets que vous évoquez. Il est possible également qu'il existe des Comités de lignes dans votre région.

Cordialement.

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Je suis très heureux que vous arriver à voir Karyn mais il ne faut pas oublier qu'il y a des gens malvoyant qui prennent le train !
Donc l'annonce de sécurité est là pour les prévenir que le train n'est pas à quai !
Pour la raison, faut d'abord l'avoir avant de la donner !

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