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Cette question a été résolue

Suis-je obligée de payer les 25€ réclamés suite à une contestation ou, puis-je encore y faire quelque chose?

Bonjour.

Il y a quelques semaines, un contrôleur m'a dressé une amende de pas moins de 280€ pour motif "absence de billet" (papier) : absence causée par le bug des bornes présentes en gare. (le 03/09/2015, idem problème sur le retour le 06/09/2015).

Je me suis alors vue faire la queue, pendant plus de 10 minutes (ne jamais venir avec seulement 20 minutes d'avance pour votre train, voici ce que j'en retiens...) aux guichets, mais en vain. (1 sur 2 d'ouvert).

Finissant par croire que j'allais rater mon train et n'ayant pas croisé de contrôleurs à quai, je suis effectivement montée "sans billet" à bord de ce train afin de m'installer à la place qui m'était attribuée (confirmation et place indiquée via l'application mobile à la suite du téléchargement du billet car absence d'un billet papier).

Lors du contrôle des billets, (je ne l'ai malheureusement pas aperçu avant, à croire que les contrôleurs courent au travers des wagons pour échapper aux passagers) j'ai expliqué au contrôleur le problème que j'avais rencontré, moyennant les preuves que j'avais rassemblé, et ce dernier m'a "gentiment" demandé de sortir du wagon pour en discuter.

Pour lui faire preuve de ma bonne foi, je lui ai montré toutes les confirmations de paiement, débit de carte, numéro de dossier, N°carte jeune, voyageur que j'avais en ma possession et que j'avais pu préparer afin de répondre à ce contrôle routinier...

Ce dernier a même appelé la Centrale (de gestion) en ma présence, qui lui a bien confirmé mon achat.
Je pensais alors être enfin débarrassée de cet incident.

Cependant, le contrôleur n'a pas trouvé toutes ces pièces justificatives ainsi que la confirmation orale de la centrale comme "preuves suffisantes" et m'a bien évidemment dressé cette amende que je n'ai, bien sûr, pas pu payer sur le champ; je suis étudiante et rassembler 75€ pour un billet de train relève déjà d'un exploit pour moi.

Alors, a t-il vu là une opportunité simple et efficace pour se ravir d'une prime? Après tout, si j'avais eu le faciès d'un boxeur mexicain moyennant les 95 kg, est-ce que cela aurait différent?

Quelques semaines plus tard, voilà que je reçois le fameux courrier me demandant le paiement de ces 280€. Je joins alors toutes les pièces nécessaires pour la contestation, (billets originaux que j'ai pu retiré à la suite de l'incident, restitution des impôts prouvant ma "précarité", carte étudiante + certificat de scolarité, motif de réclamation, PV...)

ET LA, voilà que SNCF me répond qu'à "titre exceptionnel" je ne leur dois désormais que 25€.
(Ont-ils lu mon courrier? J'avais demandé la suppression de l'amende, et non la reconsidération de celle-ci). Voilà que je me retrouve à l'instant, face à mon clavier, un peu désemparée de la situation.

(Aussi, quand le contrôleur m'a dit que le billet sur l'application mobile n'était pas une preuve suffisante car beaucoup de personnes fraudaient via ce moyen, savez-vous que le simple fait d'actualiser la page de l'application devant ce dernier vous permet de juger la sincérité de l'individu?)

Maintenant, j'aimerai savoir si je peux encore contester ce business déloyal et litigieux que la SNCF opère depuis des années envers ses clients pour plus de profits.

Je vous remercie d'avance pour votre attention....
Et je vous souhaite beaucoup de courage pour répondre décemment à tous ces utilisateurs mécontents....

LAETITIA P.
21 ans.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Laëtizia,

Toute contestation est à effectuer auprès du centre de recouvrement des Procès-Verbaux.

Je vous suggère de contacter (dans les meilleurs délais) par téléphone, ou par courrier le service concerné en expliquant votre situation.

Toutes les coordonnées de ce service sont disponibles à partir du lien suivant :

http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...

Cordialement,

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