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Cette question a été résolue

Compte Grand Voyageur bloque malgré login/mot de passe corrects ? id 385864821

Impossible à accéder à mon espace malgré id/mdp correct...4 billets achetés n'ont pas été crédités dessus donc j'ai perdu des points. Pouvez vous me le débloquer ? Merci

Bonjour Hugues,

Je viens de vous communiquer en privé un nouveau mot de passe, je l'ai testé et il vous est désormais possible d'accéder à votre compte fidélité. Il vous appartient de le modifier.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Hugues,

Je vous invite à effectuer la démarche suivante pour créer un nouveau mot de passe :

  • Connectez-vous sur le site : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome, indiquez dans la case "Déjà membre", les 9 derniers chiffres de votre carte de fidélité puis le mot de passe. Si vous ne vous en souvenez pas, il convient de cliquer sur "oublié" sur la droite puis de suivre les instructions afin de recevoir un mail pour le réinitialiser.

Ce nouveau mot de passe doit contenir entre 8 et 10 caractères alphanumériques. Ni plus, ni moins. Sans caractères spéciaux. Sinon, la connexion sera refusée. Je vous invite donc à vérifier tous ces paramètres.

Cordialement,

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