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Cette question a été résolue

Dématérialisation impossible

Bonjour,

Comme pour d'autres de vos utilisateurs, je ne peux accéder au menu de dématérialisation ni via l'application ni via le site (page inconnue).

J'ai lu dans une question similaire que vous aviez remarqué un doublon dans les comptes entre la carte fréquence et la carte de fidélité, ce qui est possible étant donné que je n'ai jamais reçu les points pour l'abonnement fréquence contrairement à mes collègues.

Merci par avance,
Cordialement,

Bonjour Thomas,

Je constate en effet que vous avez deux comptes: un avec une carte Grand Voyageur Plus et un autre compte avec votre abonnement Fréquence; C'est la cause du dysfonctionnement.

Des mesures correctives ont donc immédiatement été mises en place afin de regrouper vos 2 comptes clients sous la même référence. Dès la fusion effective, votre carte Fréquence sera rattachée à votre carte Grand Voyageur Plus et vous pourrez accéder à la dématérialisation de votre abonnement sur votre application TGV PRO ou sur votre compte fidélité: http://www.programme-voyageur.sncf.com.

Cordialement,

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Bonjour Thomas,

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