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Cette question a été résolue

La dématérialisation aboutit sur une page d'erreur ?

Bonjour, j'essaye de dématérialiser mon abonnement fréquence via le site https://www.programme-voyageur.sncf.com, mais à chaque fois que je clique sur "Je dématérialise mon abonnement", je tombe sur une "page inconnue"... Idem quand j'essaye via l'appli ! Ai-je fait une erreur de manip ? Merci pour votre aide !

Antoine
Antoine

Bonjour Antoine,
Pourriez-vous essayer de vous déconnecter de votre espace personnel puis vous reconnecter avec votre identifiant et mot de passe.
Une fois connecté, cliquez sur votre nom en haut à droite de la page, puis sur "adhérer à la dématérialisation".
Vous aurez accès au parcours de dématérialisation.
Pour information, le fait de cliquer directement sur la bannière "dématérialiser votre abonnement" renvoi sur une page inconnue. Ce cas identifié est en cours de résolution.
Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

J'ai besoin de renseignements complémentaires, je vous contacte en privé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Concernant la dématérialisation de votre abonnement, je ne vois aucune anomalie dans votre fiche client, votre abonnement et votre carte Grand Voyageur sont bien liées.
Juste, avez-vous bien modifié votre mot de passe sur http://www.programme-voyageur.sncf.com (via..oublié?..)? Il doit contenir entre 8 à 10 caractères alphanumériques pour que la dématérialisation fonctionne, ni plus, ni moins.

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Sinon, le problème peut aussi venir du portable:
*Vous pouvez vérifier que les mises à jour de l'appli. TGV PRO ont été effectuées.
*En dernier recours, vous pouvez désinstaller puis réinstaller l'application et enregistrer à nouveau votre carte de fidélité.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Antoine,

Si vous êtes porteurs d'un smartphone Android version 4.4.0 à 4.4.3 ou Windows Phone, L'adhésion se fait uniquement depuis le site du Programme Voyageur.
Pour cela, identifiez-vous avec votre numéro de carte et votre mot de passe et cliquez sur l'onglet "Dématérialiser votre abonnement" accessible depuis la rubrique "mon Compte". L'adhésion se fait en quelques clics : il vous suffit d'enregistrer une photo récente et de valider les GCU.
A votre retour sur l'Application TGV PRO, relancez-la pour visualiser le détail de votre abonnement.

Bonne journée,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Merci d'envoyer votre demande avec pièce jointe directement via
http://www.programme-voyageur.sncf.com
via "Contact"> "demande de formulaire en cliquant ici".

Cordialement,

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