Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Carte voyageur ?

Bonjour,

J'ai une carte voyageur 29090109 385309637 qui ne fonctionne pas lors de la réservation d'un ticket. Pourquoi?
Dans l'attente d'une réponse,

Cordialement

Aurelie Maneval
Aurelie Maneval
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Il s'agit bien d'un mémo- billet donc comme vous n'avez pas reçu votre carte, Il faut télécharger l'application SNCF sur votre smartphone et y enregistrer le numéro de votre carte Voyageur pour que le contrôleur puisse visualiser votre voyage.

Cordialement

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous utilisez votre ancien numéro de carte, invalidée pour motif perte/vol, le 21 mai 2015.

Vous avez du recevoir une nouvelle carte depuis.

Je vous contacte en privé pour plus de détails.

Cordialement

Aurelie Maneval
Aurelie Maneval

Merci beaucoup pour votre réponse. Je n'est pas reçu ma nouvelle carte. Que faire car j'ai un train à prendre lundi prochain et j'aurait aimer cumulée des points/voyage avec ma carte.

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous pouvez utiliser votre nouveau numéro de carte pour l'achat de votre billet, et si vous avez un smartphone, télécharger l'application "SNCF", y enregistrer le numéro de votre nouvelle carte.
Ainsi vous pouvez présenter au contrôleur, votre carte, via votre smartphone.
Sinon, vous optez pour des billets à composter et à présenter lors du contrôle.
J'effectue un nouvel envoi de carte à votre domicile.

Cordialement,

Aurelie Maneval
Aurelie Maneval

Merci pour votre réponse.
Qu'est ce que des billets à composter et à présenter lors du contrôle?
Est ce que la carte que vous me renvoyez portera le numéro: 29090109*******?

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Les billets à composter sont les billets ordinaires à retirer en borne ou au guichet (ce ne sont pas des e-billets). Vous devez les passer dans le composteur avant l'accès au train et ce sont des billets physiques à présenter au contrôleur dans le train.
La carte renvoyée portera bien le numéro que vous m'indiquiez, ( je l'ai grisé, car c'est une donnée confidentielle ).

Cordialement,

Aurelie Maneval
Aurelie Maneval

J'ai acheter par internet un e-billet. Est-ce que je suis obligé de télécharger l'application sur smartphone ou tablette pour pouvoir utiliser mon billet ou est-ce que je peux imprimer?

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Comme vous n'avez pas reçu votre carte, Il faut télécharger l'application SNCF sur votre smartphone et d'y enregistrer le numéro de votre carte Voyageur pour que le contrôleur puisse visualiser votre voyage.

Je vous contacte en privé.

Cordialement,

Aurelie Maneval
Aurelie Maneval

Bonjour,

Finalement j'ai bien reçu ma carte mais c'était mon conjoint qui avait oublier de la donner.
Est ce que la carte que j'ai est valable ou je doit attendre la nouvelle?
Cordialement

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