Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

problème de connection à mon compte voyageur

Bonjour,

J'ai réinitialisé mon mot de passe pour accéder à mon compte voyageur. J'ai fait la démarche avec le lien reçu par mail mais j'ai le message d'erreur suivant : mot de passe ou numéro de carte incorrect. De plus, dans l'application mobile, ce même mot de passe n'est pas accepté car il est soit disant provisoire. J'ai tout vérifié. Votre service fidélité par téléphone est indisponible.

Autre problème, quand je veux acheter des prem's je n'ai jamais accès au e-billet, je dois forcément prendre un billet en retrait borne ou envoi à domicile.

Merci pour votre aide.

Emilie Morice
Emilie Morice

Bonjour,

Vous recevrez votre carte dans un délai maximum de 3 semaines, en attendant vous pouvez la retrouver en format digital en l'enregistrant dans l'application SNCF sur votre smartphone.

Si vous n'avez pas la possibilité de télécharger cette application, vous pouvez quand même renseigner votre numéro de carte Voyageur lors de la commande de billets, mais il ne faut pas prendre de billets au format e-billet (uniquement des billets ordinaires à composter avant le départ et à présenter au contrôleur lors de votre voyage.)

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour,

Pour répondre à votre deuxième question: J'ai fait le test, Il est possible d'obtenir un e-billet même pour un Prem's, il faut indiquer le numéro de carte de fidélité au début de la commande.

Cordialement,

Bonjour,

Suite à votre demande, et après vérification de votre dossier Fidélité, je vous informe que la carte Voyageur vous sera expédiée d'ici quelques jours.

Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer ce numéro sur Internet si vous effectuez vos achats sur un site marchand (dans la case dédiée à cet effet). Vous devez également le mentionner par téléphone ou en gare ou boutique agréée SNCF.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre nouvelle carte au format digital.

Bien à vous.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page