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obtention d'un bulletin de retard du 27/08/2015

Bonjour, suite à un incident sur les voies , notre train NImes -nice du 27/08 a eu plus de 3h de retard et rien ne nous a été distribué en gare de NIce ! en revanche à NImes l'enveloppe "garantie ponctualité" nous a été délivrée ..nous avions 60 jours pour la renvoyer mais je m'aperçois qu'il me manque le "bulletin de retard original "..
serait-ce possible d'obtenir ce document autrement que via la procédure classique proposée par le site, qui ne délivre les bulletins que du jour même ?
merci

eric parmentier
eric parmentier
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Eric,

Le bulletin de retard est délivré à l'arrivée en gare. Si ça n'est pas le cas, il faut le solliciter.

Le bulletin de retard est nécessaire pour les trains Grandes Lignes sans réservation obligatoire (Corail...). C'est à dire lorsque le billet ne mentionne pas la date exacte, l'heure du trajet et le numéro de train. Il permet de connaitre le train emprunté et donc au Service Clientèle de vérifier si une compensation peut être accordée et si oui à quelle hauteur.

Pour les TGV, ils ne sont pas utiles. La date, l'heure et le numéro du train sont indiqués sur le titre. Adressez alors votre demande avec les billets originaux (si ce ne sont pas des e-billets) et un RIB au Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS Cedex 9. En cas de trajet "mixte" (TER + TGV), c'est également à cette adresse qu'il faut envoyer votre demande.

Attention ! La compensation dans le cadre de la Garantie Ponctualité n'est pas valable pour les trajets en TER (et Transilien). Pour les parcours en TER, il faut contacter le service régional concerné à l'aide du site http://www.sncf.com/fr/trains/ter

Bonne journée Eric !

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