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Cette question a été résolue

retard d'arrivée de mon le 17/09 au lieu du 16/09/2015

lors de retour vers Paris en date du 16/09/15 à 13h depuis Clermont Ferrant arrivée Paris Bercy 17h
puis correspondance pour gare Montparnasse à 18h pour Rennes. J'ai subit un retard considérable car non seulement je suis arrivée le 16/09 à 23h30 gare de Lyon pour dormir dans un train dortoir pour finalement obtenir une place dans un TGV à destination de Rennes le 17/09/15 arrivée à 10h00

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Christine,

Je suis désolée de cette situation.
Je vous invite à écrire au Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9 qui étudiera votre demande.
N'oubliez pas de joindre vos billets originaux (sauf si ce sont des e-billets) ainsi qu'un RIB.

Si vous possédez des e-billets, vous pouvez faire votre demande sur notre site : http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

Bien à vous,

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Train Orange Courtage
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Bonjour Christine,

Si vous avez pris vos billets avec la correspondance qui vous a été proposée, et que vous n'empruntez aucun TER, vous bénéficiez de la Garantie Ponctualité. Conformément à la Garantie Ponctualité, si votre voyage prévu se compose d'une rupture de correspondance entre deux trains Grandes Lignes (TGV<>TGV / TGV<>Intercités / Intercités<>TGV) et que le retard du premier train est imputable à SNCF, vous pouvez prétendre à une compensation sur la base du retard total à l'arrivée.
• De 30 à 59 minutes> 25% du prix du billet en Bon Voyage SNCF
• De 60 à 119 minutes>25% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF
• De 120 à 179 minutes>50% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF
• Au delà>75% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF

Pour obtenir votre compensation par virement bancaire, il est nécessaire de joindre un IBAN ou RIB à votre réclamation.

Si vous possédez un ebillet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié :

http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

en joignant tous les originaux.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

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