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Comment faire maintenant ? On me donne des informations contradictoires

Le 22/09/15 j'ai effectué un voyages Les Arcs Draguignan-Lille Europe, pour ensuite aller à Londres (je pars en année erasmus pendant un an).
Lors du contrôle, je présente mon billet Carte Jeune ainsi que ma carte, et me rends compte que je tiens l'ancienne, qui a expiré deux semaines auparavant, et que j'avais oublié de retirer la nouvelle (qui elle est valide et que j'ai achetée au mois de juin).
Le contrôleur me demande de payer le billet plein tarif (124€) en m'assurant que je pourrai me faire rembourser en présentant la Carte Jeune. Je demande si il est possible de retirer ma Carte et d'effectuer la démarche à Londres et s'il y a des bornes SNCF pour les billets achetés en France, elle me dit que oui, il n'y a aucun souci.
Je suis actuellement à Londres, et je ne peux pas revenir en France avant juin prochain. Je me suis rendue en agence SNCF à Londres, où le monsieur au guichet m'a dit qu'il n'était pas possible de me faire rembourser ici, qu'il fallait le faire en France (donc le contrôleur m'a donné de fausses informations).
Je ne peux donc pas retirer ma Carte Jeune, que j'ai pourtant payée (juste oublié de la retirer) et ainsi prouver mon droit au remboursement, et je ne peux pas rentrer en France. De plus, la carte bancaire avec laquelle j'ai effectué l'achat expire le 30 septembre. Que fais-je maintenant ? Je ne peux vraiment pas rentrer en France et je n'ai pas les moyens de perdre 124€. J'ai les références dossier pour ma Carte Jeune, le reçu de l'"amende", ainsi que mon billet original. J'espère vraiment me faire rebourser, surtout que l'on m'a raconté des histoires et que je me retrouve maintenant dans un sacré pétrin.
UPDATE : après avoir appelé pour faire livrer ma carte jeune comme Marjolaine m'a répondu sur ma dernière question, l'on me dit que ce n'est pas possible, et qu'il faut appeler le service réclamation (alors qu'une autre agente de la sncf m'avait dit qu'il n'y avait pas de numéro de service réclamation, tiens donc), ce que j'ai fait, et une voix automatique me dit de les contacter par mail.

Comment je fais ? J'ai besoin de faire un duplicata de ma Carte Jeune pour me faire rembourser, au Travel Centre de Picadilly ils m'ont dit qu'ils ne s'occupaient pas de ce qu'il se passait en France et uniquement des billets Eurostar, et la carte bancaire avec laquelle j'ai acheté ma Carte Jeune expire le 30 septembre. Je suis extrêmement mécontente du soi-disant service SNCF. Au moins cela me servira de leçon pour ne plus oublier de retirer ma Carte Jeune.

Question plus productive : serait-il possible d'envoyer mon billet initial, mon reçu de billet plein tarif ainsi qu'un RIB à ma mère, qui est en France, qui pourrait aller faire le duplicata dans une agence (moyennant une photocopie de ma carte d'identité et une photo à mettre sur la Carte Jeune) et ainsi enclencher le remboursement ? Je deviens vraiment désespérée, je n'ai pas les moyens de perdre 124€ et j'ai l'impression que la SNCF se fiche ouvertement de ses clients.

Je vous remercie toutefois pour votre réponse et votre aide.

Anne Sophie Cornelius
Anne Sophie Cornelius

Bonjour Anne Sophie.

Après avoir effectué des recherches complémentaires, je vous informe que l'émission d'un duplicata de votre carte Commerciale n'est pas possible. En effet, la carte initiale n' a pas été émise.

Je vous invite à écrire au
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

en adressant une lettre explicative de la situation que vous avez évoquée, les originaux de vos billets(initial et à bord du train) , un RIB. Il est également nécessaire de communiquer les références de votre carte qui n'a pas été retirée ( référence TPPJVO). , ainsi que les numéros de vos deux cartes Bancaires( l'ancienne et la nouvelle). Votre demande sera traitée.

Vous pouvez également déposer depuis l'angleterre votre demande en ligne sur voyages-sncf.com.

Cordialement..

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