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Compensation retard TGV 6231

Bonjour,

J'ai eu un retard sur le TGV 6231 le jeudi 24 septembre. J'ai tenté de faire ma réclamation sur le site sncf.com mais mon billet était enregistré sur ma carte de fidélité qui ne fonctionne plus. Or le site m'a demandé de préciser mon numéro de carte de fidélité mais quand je l'inscris, il me dit qu'il y a un problème technique (mon numéro n'est pas reconnu, ce qui semble normal puisque la carte est désactivée). Comment puis-je procéder à ma demande ? Dois-je attendre la réception de ma nouvelle carte ? Sachant que mon billet ne sera pas sur cette nouvelle carte... Pourriez-vous solutionner le problème ?
Merci d'avance,
Cordialement,

léa marie
léa marie

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Autres réponses

Bonjour Léa,

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

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