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Cette question a été résolue

J'ai deja paye ma carte jeune, mais j'ai du repayer au guichet en allant la retirer. Est ce normal?

J'ai commandé ma carte sur Internet, j'ai effectué le paiement avec ma carte bancaire. Quand je suis allé retirer ma carte dans ma gare, j'ai du une nouvelle fois payer 50€ alors que cette m'a déjà était retirée auparavant pour la même chose. Je ne comprend pas.
Merci de votre réponse.

Steven Marand
Steven Marand
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Steven,

Lors du retrait d'un dossier télé-payé sur internet, que ce soit au guichet ou sur une borne libre service, on vous demande d'insérer la carte bancaire qui a servi au règlement. Ceci n'est qu'une vérification, pour des raisons de sécurité et afin que personne d'autre que vous ne puisse retirer votre billet ou votre carte commerciale. je vous rassure, il n'y a pas de double débit.

Cordialement,

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