Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Comment rééditer des billets endommagés ?

Bonjour, J'ai reçu aujourd'hui des billets de train Nancy-Londres commandés sur voyagesSNCF.com. Ces billets arrivent endommagés : noircis aux angles pour la plupart, complètement noirs et collés par la bande magnétique pour les derniers avec la plupart des données illisibles. VoyagesSNCF.com me dit que c'est la SNCF qui émet les billets et ne peut donc rien faire. La SNCF me dit qu'elle ne peut rééditer par mesure de sécurité et que la solution serait de repayer le voyage et qu'au retour je me fasse rembourser le premier jeu de billets !! De qui se moque-t-on ? Personne ne prend ses responsabilités ! Si vous avez des infos je suis preneur !! Merci !

Stéphane Dobson
Stéphane Dobson

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour,

On vous a conseillé correctement. Il n'est pas délivré de duplicata de billets.

En revanche, sur présentation des billets endommagés et annulés, vous pouvez demander l'émission de billets au même tarif.

Cordialement

Stéphane Dobson
Stéphane Dobson

Bonjour et merci pour votre réponse. Toutefois là est le problème: à qui présenter nos billets endommagés? Voyages-sncf nous renvoie vers la sncf qui ne veut rien savoir! La seule solution qui nous est proposée et de re-payer les billets pour renvoyer les anciens en vue d'un remboursement ultérieur!!! Il s'agit ici d'un problème d'impression dont le client ne doit aucun cas subir les conséquences. Par aileurs, faut-il rappeler que voyages-sncf.com est une entreprise détenue à 50,01 % par la sncf?? Doit-on penser que ces 2 entreprises font fi des dispositions du code du tourisme qui s'imposent à tous voyagistes sensés être des professionnels qui mettent en avant leur professionnialisme et leur charte prônant la confiance!!??? Le pot de fer contre le pot de terre.... C'EST TOUT BONNEMENT INADMISSIBLE !!

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page