Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Bonjour Monsieur,

Vous n'avez pas l'onglet "dématérialisation" car votre abonnement est déjà dématérialisé;
vous pouvez le vérifier en allant directement sur votre site dédié: http://www.programme-voyageur.sncf.com en vous identifiant par votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe. Cliquez en haut dans le bandeau noir sur: "E.POISEAU" puis "votre abonnement Fréquence", vous voyez apparaître votre abonnement avec photo ainsi que le coupon qui a expiré le 14/01/2016.
Vous n'avez pas de coupon fréquence en cours de validité.
Idem sur l'application TGV PRO, en vous connectant avec les mêmes identifiants que sur le site dédié, toujours dans la rubrique "mon abonnement Fréquence".

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Je constate que vous avez deux comptes: un avec une carte Grand Voyageur Plus et un autre compte avec votre abonnement Fréquence; C'est la cause du dysfonctionnement.

Pour fusionner ces 2 comptes, j'ai besoin d' informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour,

Des mesures correctives ont donc immédiatement été mises en place afin de regrouper vos 2 comptes clients sous la même référence. Dès la fusion effective, votre carte Fréquence sera rattachée à votre carte Grand Voyageur Plus et vous pourrez accéder à la dématérialisation de votre abonnement sur votre application TGV PRO ou sur votre compte fidélité: http://www.programme-voyageur.sncf.com.

Cordialement,

Bonjour,

Je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre compte Fidélité. Votre abonnement et votre carte Grand Voyageur sont bien reliés.

Pour dématérialiser votre abonnement sur l'application TGV PRO, procéder à un "refresh", en vous déconnectant, puis en vous reconnectant (par le bouton marche/arrêt en haut à droite du visuel de la carte de fidélité).

Si vous n'arrivez pas à résoudre votre problème, je vous invite à consulter les FAQ proposées dans l'application dans la rubrique AIDE ET CONTACT ou à contacter par mail le service support de l'application par cette même rubrique, via SUPPORT APPLICATION TGV PRO.

Vous pouvez également formuler votre réclamation sur votre site dédié: http://www.programme-voyageur.sncf.com en vous identifiant par votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe, cliquez sur la rubrique "contact" située en haut à droite de votre écran, puis sur "par formulaire" ,sélectionnez "nouvelle demande", le sujet de votre demande sera "gestion du compte Programme Voyageur", et le motif sera "carte" et enfin "dématérialisation des cartes".

Bonne journée,

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