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Cette question a été résolue

Comment réclamé lorsqu on est ni écoute et même agressé au service téléphonique?

Suite à un appel le dimanche au service grand voyageur, j ai demandé de changer mon billet en donnant mon numéro grand voyageur. La personne m a demandé mon numéro de référence je lui gentillement répondu que je l avais pas et que d habitude le numéro de la carte suffisait. Elle m a alors interpellé disant que le service était fermé et que seul la référence était utile. Étonné je redemande le fait qu avec le numéro de carte elle ne peut pas trouver mon billet . C est la, le temps que je cherche la référence. Elle m à menacé d une plainte pour insulte qu elle était assermenté. Ensuite elle n a plus rien dis laissant la communication
Je trouve son comportement agressif et ne devrait pas arriver

Michel Masset
Michel Masset
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Michel,

Si vous rencontrez des difficultés afin de joindre le service clientèle dédié Grand Voyageur,

je vous invite à effectuer votre réclamation par email depuis le site http://www.programme-voyageur.sncf.com,

Identifiez-vous puis rendez-vous dans la rubrique « Besoin d’Aide/Contactez-nous ».

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,
C'est le numéro de dossier qui permet de retrouver la réservation, pas le numéro de carte Voyageur. Par contre, la personne n'est pas assermentée, seuls les contrôleurs et la police ferroviaire le sont.
Cordialement

Michel Masset
Michel Masset

De plus je n arrive plus à obtenir une personne au téléphone
Pouvez vous me dire comment faire pour m assurer que je sois pas blackliste

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