Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Comment me faire rembourser des 20 € pour l'édition d'un duplicata de coupon fréquence alors qu'il a été volé ?

Bonjour,

Hier (24/09/2015), c'est la première fois que je faisais la demande d'un duplicata directement à un guichet de la Gare d'Austerlitz (mon identité a été retrouvée via le n° de dossier attribué au coupon lors de l'achat de ce dernier) car ma carte d'abonnement + coupon d'abonnement m'ont été volés récemment.

J'ai été stupéfaite de devoir payer 20 € alors que mon abonnement me coûte déjà 540 €. Je découvre a posteriori via ce site que le duplicata aurait dû m'être délivré gratuitement : http://www.voyages-sncf.com/ext/editorial/pdf/cgv/disposi..., p.18.

Cela me semble d'autant plus logique que la toute récente possibilité de dématérialiser ce coupon est gratuite pour vos clients.

Par conséquent, je vous demande de bien vouloir me rembourser les 20 € que je n'aurais pas dû débourser. Pouvez-vous traiter ma demande, svp ?

PS : si j'ai tenu à rééditer mon coupon physique, c'est par sécurité en cas de panne de batterie de mon mobile.

Par avance, merci de votre réponse,
Nathalie NGUYEN

Nathalie N.
Nathalie N.

Bonjour Nathalie,

Vous pouvez obtenir un duplicata de votre abonnement en gare.
Le tarif du renouvellement est de 20€ pour les abonnements.

Un seul duplicata peut être émis durant la période de validité de l'abonnement.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

michael P.
michael P.

Toute réclamation commerciale est à adresser à :

Service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.
Joignez un RIB.

Cordialement.

Nathalie N.
Nathalie N.

Merci de votre réponse mais en dehors de mon RIB, quelles autres informations dois-je apporter au Service clientèle pour être remboursée ?

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page