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Vol délibéré par un contrôleur

Bonjour,

Ce matin ayant pris le train Rassuen - Fos sur Mer, j'ai voulu payer le contrôleur avec un billet de 10€, car le trajet ne me faisait que 1,40€ pour l'aller et qu'en plus il m'a refusé de prendre l'aller retour et le contrôleur m'a délibérément volé mon argent, car il a refusé tout bonnement de me rendre ma monnaie.

J'ai donc contacté le service pour la région PACA est la dame m'a dis que soit disant en payant a bord il fallait rajouter 7€ (ce qui me semble un mensonge car je pense que le contrôleur me l'aurait spécifié), et cette même dame quand je lui demandé comment j'allais rentré chez moi, elle m'a répondu textuellement: ben vous restez en gare.

Donc moi je vais bien entendu porter plainte contre vous pour vol.

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Alicia,

Pour un trajet d'une distance inférieure à 150 km, la vente d'un billet à bord du train est majorée d'un forfait de 7,-€.

Voir à ce sujet la page 209 / 212 des Conditions Générales de Vente, à cette adresse :

http://www.voyages-sncf.com/ext/editorial/pdf/cgv/disposi...

Le montant à percevoir ayant donc été de 8,40 €, le contrôleur aurait dû vous rendre 1,60 €.

Si vous estimez nécessaire d'engager une procédure à l'encontre de SNCF ou de cet agent, vous êtes bien entendu libre de le faire.

Mais au préalable, je vous recommande de contacter le Service Clientèle de votre région PACA, qui pourra peut-être trouver une solution à votre problème :

http://www.ter.sncf.com/paca/contacts

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Le paiement dans le train doit rester exceptionnel, si par exemple il n'y pas de moyen de payer avant de prendre le train, en gare ou en ligne. Le tarif de bord est majoré. Vous ne pouvez acheter à bord que votre trajet. Le contrôleur n'est pas un vendeur.

C'est bien le service clientèle Paca qui est compétent pour résoudre votre problème.

La perception forfaitaire est bien de 7 euros.

http://www.voyages-sncf.com/ext/editorial/pdf/cgv/disposi...

Cordialement.

Bonjour,

Je les ai déjà contacté quand cela s'est produit, ils ne veulent rien faire.

Donc il y aura plainte pour vol, car avec cet argent non rendu je ne peux pas rentrer à mon domicile ce soir.

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Et je rajouterai que c'est au client de faire l'appoint ( code monétaire ).
En cas d'appoint impossible, votre billet passe de Facto à 50 €.

Pour rappel le code monétaire en France stipule que le commerçant n'a jamais l'obligation de rendre la monnaie. C'est au client de faire l'appoint. Le rendu monnaie est une courtoisie, pas une obligation (que ce soit la SNCF, le bus ou le boulanger!). Article L 112-5 du code Monétaire et Financier:
"En cas de paiement en billets et pièces, il appartient au débiteur de faire le point".

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