Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Comment relier mon coupon fréquence a ma carte Grand voyageur ?

Comment relier mon coupon fréquence a ma carte Grand voyageur dans le but de la dématerialiser alors que je n'ai pas de lien dématérialisation ni sur le site , ni sur TGVPRO ?

OLIVIER GEHAN
OLIVIER GEHAN
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je constate en effet que vous avez deux comptes: un avec une carte Grand Voyageur et un autre compte avec votre abonnement Fréquence. Ces deux comptes ne sont pas associés, ce qui explique l'impossibilité de dématérialiser votre abonnement. C'est la cause du dysfonctionnement.

Des mesures correctives sont mises en place afin de regrouper vos 2 comptes clients sous la même référence. Dès la fusion effective, votre carte Fréquence sera rattachée à votre carte Grand Voyageur et vous pourrez accéder à la dématérialisation de votre abonnement sur votre application TGV PRO ou sur votre compte fidélité: http://www.programme-voyageur.sncf.com.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivier,
Il est possible que vous ayez deux comptes , un avec le coupon fréquence et un autre avec la carte Grand voyageur, ce qui expliquerait l'absence du lien dématérialisation.
Pour effectuer cette vérification, j'ai besoin de plus de renseignements.
Je vous recontacte dès à présent en privé.
" Sans retour de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé "
Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Il manquait votre date de naissance sur votre abonnement, je l'ai rajoutée.
Dans 48 heures, je procèderais à la fusion de vos comptes, vous serez avisé de l'avancée de votre dossier par mail.
Ensuite, vous pourrez dématérialiser votre abonnement via l'application TGV PRO ou via votre compte sur www programme-voyageur.sncf.com.

Cordialement,

Patrick Guillaud
Patrick Guillaud

Bonjour,
J'ai le même problème qu'Olivier (le numéro 29090109xxxxxxxx de mon coupon fréquence n'est pas le même que celui, commençant de la même façon, qui figure sur ma carte grand voyageur).
N'existe-t-il pas un moyen simple pour l'usager de réaliser ce lien de manière systématique et automatique ?
L'équipe SNCF risque autrement d'avoir à traiter au cas par cas des milliers de demandes similaires.
Par avance merci !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je constate en effet que vous avez deux comptes: un avec une carte Grand Voyageur et un autre compte avec votre abonnement Fréquence; C'est la cause du dysfonctionnement.

Des mesures correctives ont donc immédiatement été mises en place afin de regrouper vos 2 comptes clients sous la même référence. Dès la fusion effective, votre carte Fréquence sera rattachée à votre carte Grand Voyageur et vous pourrez accéder à la dématérialisation de votre abonnement sur votre application TGV PRO ou sur votre compte fidélité: http://www.programme-voyageur.sncf.com.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je constate en effet que vous avez deux comptes: un avec une carte Grand Voyageur Plus et un autre compte avec votre abonnement Fréquence; C'est la cause du dysfonctionnement.

Des mesures correctives ont donc immédiatement été mises en place afin de regrouper vos 2 comptes clients sous la même référence. Dès la fusion effective, votre carte Fréquence sera rattachée à votre carte Grand Voyageur Plus et vous pourrez accéder à la dématérialisation de votre abonnement sur votre application TGV PRO ou sur votre compte fidélité: http://www.programme-voyageur.sncf.com.

Cordialement,

Sébastien BAERT
Sébastien BAERT

Bonjour,

Je pense avoir le même problème, pouvez-vous me contacter en privé afin que je vous donne toutes les informations pour vérifier ?
Merci par avance,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour sébastien,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans réponse de votre part ce fil de discussion sera fermé sous 8 jours.

Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page