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Cette question a été résolue

Ai-je droit à une compensation en cas de rupture de correspondance ?

Mon 1er train à eu un retard de 40 minutes suite à un incident technique... Rupture de correspondance St Pierre des Corps, j'ai pris un TGV (qui a eu 20 minutes de retard). Au final Arrivée 22h44 au lieu de 20h ai-je droit à une compensation ?

Claire ARCHER
Claire ARCHER
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire.

La garantie ponctualité s'applique uniquement sur les trains Grandes Lignes et Corail et non sur les TER . le retard doit être égal ou supérieur à 30 minutes. IL faut également que le motif soit imputable à SNCF.

Je vous invite à écrire un courrier au Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

en joignant les originaux de vos billets ainsi qu'une lettre explicative .

Cordialement

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Autres réponses

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Bonjour,

Vous pouvez essayer de demander un compensation auprès du service clientèle à l'adresse suivante :
Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Seul les incidents sur un train sont pris en compte, si votre premier train n'est pas un train TER, vous pouvez déjà bénéficiez d'une compensation.

Cordialement.

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