Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Comment me faire rembourser ? Fausses informations et coincée à Londres

Bonjour,

Le 22/09/15 j'ai effectué un voyages Les Arcs Draguignan-Lille Europe, pour ensuite aller à Londres (je pars en année erasmus pendant un an).
Lors du contrôle, je présente mon billet Carte Jeune ainsi que ma carte, et me rends compte que je tiens l'ancienne, qui a expiré deux semaines auparavant, et que j'avais oublié de retirer la nouvelle (qui elle est valide et que j'ai achetée au mois de juin).
Le contrôleur me demande de payer le billet plein tarif (124€) en m'assurant que je pourrai me faire rembourser en présentant la Carte Jeune. Je demande si il est possible de retirer ma Carte et d'effectuer la démarche à Londres et s'il y a des bornes SNCF pour les billets achetés en France, elle me dit que oui, il n'y a aucun souci.
Je suis actuellement à Londres, et je ne peux pas revenir en France avant juin prochain. Je me suis rendue en agence SNCF à Londres, où le monsieur au guichet m'a dit qu'il n'était pas possible de me faire rembourser ici, qu'il fallait le faire en France (donc le contrôleur m'a donné de fausses informations).
Je ne peux donc pas retirer ma Carte Jeune, que j'ai pourtant payée (juste oublié de la retirer) et ainsi prouver mon droit au remboursement, et je ne peux pas rentrer en France. De plus, la carte bancaire avec laquelle j'ai effectué l'achat expire le 30 septembre. Que fais-je maintenant ? Je ne peux vraiment pas rentrer en France et je n'ai pas les moyens de perdre 124€. J'ai les références dossier pour ma Carte Jeune, le reçu de l'"amende", ainsi que mon billet original. J'espère vraiment me faire rebourser, surtout que l'on m'a raconté des histoires et que je me retrouve maintenant dans un sacré pétrin.

Merci beaucoup pour votre aide et votre future réponse.
Anne Sophie Cornelius

Anne Sophie Cornelius
Anne Sophie Cornelius
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne Sophie.

L'envoi de votre carte gratuitement à domicile, est possible en contactant le 0892.36.35.35.35 depuis l'étranger, en communiquant sa référence de 6 lettres.

Dès que vous l'aurez reçue, je vous invite à écrire au Service Relation Client SNCF:
62973 Arras Cedex 9.

-en joignant la photocopie de votre carte commerciale retirée ou sa référence de 6 lettres.

  • l'original de votre billet initial
  • l'original du billet établi à bord du train ainsi qu'un RIB.
  • Cet envoi doit s'effectuer dans un délai de deux mois à compter de la date du voyage.

    Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Gilles
Gilles

Bonjour,
Votre carte etant en France, je vous conseille d'envoyer votre billet original ainsi que le billet que vous a fait le controleur, à la personne qui pourra recuperer votre carte. Elle pourra alors se faire rembourser en presentant un RIB à votre nom dans n'importe qu'elle gare.

Cdlt

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page