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Compensation refusée car selon vous mon train avait 29min de retard alors que des enveloppes nous ont été remises ?

Bonjour,

Mon train ayant eu plus de 35min de retard, des enveloppes nous ont été remises en descendant du train afin de demander une compensation. Lorsque je demande celle-ci, on me répond que je n'y ai pas droit car mon train avait 29min de retard. Il serait judicieux d'être cohérents dans vos actions et d'assumer.

Bastien GONZALES
Bastien GONZALES
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Bastien,

Au moment de la délivrance des enveloppes Régularité, l'information concernant l'origine du retard n'est pas toujours connue.

Ce n'est qu'après enquête que celle-ci est établie.

C'est pourquoi, la distribution d'enveloppe ne donne pas droit systématiquement à compensation.

Cordialement,

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