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demande de réponse?

Bonjour
j'ai effectué une réclamation le 21/09 au sujet d'un remboursement non conforme à celui auquel s'était engagée la SNCF. dossier RIRESB
Je n'ai eu aucune confirmation et aucune réponse ne m'a été faite.
J'ai téléphoné au service réclamation qui m'a indiqué qu'il ne pouvait traiter le dossier et que je refasse la réclamation.

myriam berakla
myriam berakla
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Myriam,

Conformément à la réponse qui vous a été faite le 22 septembre 2015 sur ce Forum,
je vous rappelle que vos demandes ont été traitées le 18 septembre 2015 sous les références 8669406 et 8669643 et sont répertoriées au nom de BERAKLA Camila.

Pour toute contestation en ce qui concerne les réponses qui vous ont été apportées, je vous invite à adresser votre réclamation au Service Relation Client, à l'adresse suivante :

Service Relation Client
62973 ARRAS Cedex 9

N'oubliez pas de préciser les références de vos dossiers, reprises ci-dessus.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Pour mieux comprendre, à quel service vous êtes vous adressée et par quel moyen ?

Les contestations sont à adresser par courrier au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Cordialement

myriam berakla
myriam berakla

j'ai effectué la demande à plusieurs reprises sur ce site mais je n'ai aucune réponse ni confirmation d'envoi.
je souhaite comprendre pourquoi on ne m'a remboursé que 50% alors que la sncf s'était engagée à rembourser l'intégralité du billet. (train paris - Marseille du 21/08 qui a suivi le train ayant pris feu)

Ce site n'a pas de fonction commerciale, mais de conseil.

Le service clientèle est habilité à vous apporter une réponse.

Si vous disposez d'ores et déjà d'une réponse écrite du service ponctualité ou du service clientèle qui ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Médiateur SNCF :

http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/

Cordialement.

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