Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

signaler un incident salon grand voyageur gare du nord

le 18/09/2015 vers 18h.
Une famille se présente au salon grand voyageur de la gare du nord.Français,classe moyenne.
La maman,le papa et une petite fille blonde d'environ 4 ans qui a un urgent besoin d'aller aux toilettes.
Ils sont accueillis par le" responsable".Il refuse l'accès aux toilettes à cette petite fille,car ce sont des voyageurs occasionnels et ils n'ont pas de carte,la dame leur dit que la petite fille va devoir faire pipi sur les quais car les toilettes sont introuvables.La personne reste inflexible,les parents et la petite sortent.
Une voyageuse présente ,qui,elle a une carte les rejoint et emmène la petite vers les toilettes.
Presque arrivée aux toilettes,le vigile se dresse,agressif,devant elle ,et lui dit que la petite ira aux toilettes si la maman vient faire des excuses au responsable.Personne ne comprend pourquoi et de quoi elle devrait s'excuser.Finalement,la voyageuse est ressortie avec la petite qui n'a donc pas pu faire pipi.Cela aurait pris trente seconde.Trente témoins.
Je suis la voyageuse ,je suis une maman et je sais combien l'es envies sont pressantes chez les petits.
Que pensez vous de cette situation?
J'attend une réponse rapide.
Dominique DANJOU

dominique DANJOU
dominique DANJOU

Réponses

Bonjour,

Dans le cas d'une situation le justifiant, il est possible de demander le registre des réclamations en gare (A une période, il y en avait un au salon GV à Paris Nord).

Il est possible également pour les personnes concernées, de s'adresser au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page