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J'ai acheté un e-billet, payé avec une CB virtuelle. Je veux l'échanger contre un billet de Ter. Comment faire?

J'ai payé le billet pour une tierce personne, et je voudrais faire le changement sans la faire déplacer. Le numéro de dossier du billet me permet-il de faire cela?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christine,

Si le tarif le permet, je vous invite à annuler le E-billet soit depuis le site http://www.voyages-sncf.com, par téléphone au 3635 (0,34 cts/min)*, ou en gares ou boutiques SNCF. Le montant sera automatiquement crédité sur le compte bancaire ayant servi au paiement.

Pour l'achat d'un billet dont le voyage s'effectue uniquement en TER, il n'est pas possible d'obtenir du E-billet.
Si vous achetez celui-ci sur internet ou par téléphone, vous pouvez choisir l'option "envoi à domicile", si le délai est suffisant. Aussi le retrait en borne ou guichet nécessitera la présentation de la même carte bancaire ayant servi au paiement (incompatible avec une carte virtuelle).
Vous pouvez également acheter le billet TER au guichet, si par la suite vous avez la possibilité de le donner directement à la personne qui effectuera le voyage.

Cordialement.

*tarif en vigueur ce jour

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Autres réponses

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Christine,

Cette opération est possible moyennant l'annulation du e-billet, et le rachat d'un autre billet.

Si vous réglé votre e-billet avec une carte de paiement virtuelle et avez pu avoir votre e-billet, vous avez la possibilité de vous faire rembourser le e-billet (si les conditions le permettent).

Pour cela je vous invite à vous présenter au guichet afin d'annuler votre e-billet, puis le service Clientèle vous remboursera.

La banque conserve les n° de cartes virtuelles, donc il est possible de re-créditer directement sur le compte bancaire associé. Gardez-bien le reçu remis par l'agent qui vous servira de preuve de transaction.

S'il n'y a pas de remboursement sur votre compte bancaire après 1 mois, je vous invite à faire une réclamation auprès du service clientèle afin que l'on puisse faire une recherche sur l'opération de crédit (d'où le besoin de garder précieusement le reçu) :

Service Relation Client
SNCF
62973 Arras Cedex 9

Je tiens à vous informer que le délai moyen de réponse par le service clientèle (courrier) est de 3 mois.

Puis, vous achèterez un billet TER, soit au même guichet, soit en ligne si le site TER de votre région est équipée de l'option "Achat en ligne".

Cordialement,

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