Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Carte fidélité non reçue

Bonjour.
Je me suis inscrit au programme de fidélité le 12 juin et je n'ai toujours pas reçu ma carte de fidélité.
J'ai des billets à prendre dans très peu de temps, et sans ma carte je ne peux pas les commander !

En plus de cela je n'ai pas pu profiter des codes de réduction de -10% et de -20%... Est-il possible d'en récupérer un ?

Merci de votre aide.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Tony,

La carte Voyageur a été envoyé depuis le mois de juin à l'adresse que vous m'avez indiqué.
Je viens de faire un renvoi de nouvelle carte. Vous la recevrez sous un délai de 20 jours environ.

Pour vos commandes, vous pouvez dès à présent indiquer votre numéro de carte 29090109*********.

Pour le support de billet, si vous choisissez le mode E-billet, vous devez télécharger votre carte de fidélité en virtuel sur l'application SNCF. Vous pouvez également choisir un retrait en gare ou un envoi à domicile si le délai nous le permet (4 jours environ).

En ce qui concerne vos codes avantages, vous pouvez les utiliser en indiquant le numéro de carte puis choisir le support de votre billet comme indiquer ci-dessus.

Pour toute demande concernant le programme de fidélité, je vous invite à faire une réclamation sur le site : http://www.programme-voyageur.sncf.com (sur votre espace personnel // rubrique "contact"// Par formulaire).

En espérant avoir répondu à votre demande, je vous souhaite une bonne soirée.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir,

Afin de traiter votre demande, je vous contacte en message privé.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Tony,

En ce qui concerne vos Codes Avantages, je vous invite à faire une demande auprès du site : http://www.programme-voyageur.sncf.com (sur votre espace personnel // rubrique "contact"// Par formulaire).

Je vous souhaite une bonne journée.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page