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comment être rembourser d'un billet annulé ?

Mon train a été annulé le 27 août à narbonne à cause d'un incendie ! Je me suis rendu quand même à la gare pour savoir comment être rembourser , la femme du guichet m'a donné une enveloppe prêt timbre ou je devais mettre mon e-billet dedans et remplir quelques informations . A ce jour aucune nouvelle ? J'aurai quand mon remboursement ?

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Pam

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