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Problème d'achat carte 12-27, erreur "vous possédez déjà une carte de ce type"

Bonjour, je souhaite renouveler ma carte 12-27 qui expire le 16/10. Au moment de payer un message s'affiche m'empechant de finaliser l'opération "vous possédez déjà une carte de ce type". Pourquoi ce message s'affiche t-il ? Dois-je aller acheter ma carte en guichet ? Si oui pourrais-je utiliser mes points grand voyageur ou serais-je obligée de payer la carte au tarif plein ... ?
cdt

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Gaelle,
Quelle date de départ avez-vous donné à votre carte? Si cela précédait le 16/10, il est possible que cela ne fonctionne pas.
L'utilisation des points " Grand Voyageur " ne se fait pas au guichet et pour l'achat avec points d'une carte 12-27, c'est uniquement sur le site dédié :
http://www.programme-voyageur.sncf.com .
Cordialement,

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